Le Marketing de l’égo - Un nouveau consommateur est-il né ? Expand

Le Marketing de l’égo - Un nouveau consommateur est-il né ?

EK003

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Henri Kaufman et Laurence Faguer

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Le mot de l’auteur : 
« Le narcissisme latent d’un individu se réveille brusquement quand celui-ci se transforme en client… 

J’ai toujours été frappé par la proximité quasi congénitale entre le marketing et la psychologie. Frappé aussi par le fait que peu de livres abordaient ce thème. 
Une nouvelle race de client est née, le client zappeur qui passe d’une marque à une autre au gré de son humeur, des promotions à court terme ou du hasard. Il apparaît en fait qu’étant de plus en plus sollicité, le client finit par regarder uniquement son nombril et se transforme en enfant gâté qui casse ses jouets au fur et à mesure qu’on lui donne. 

Ce livre a pour but d’analyser comment s’est fait le passage du Client-Roi au Client-Moi. Il est nourri d’expériences vécues et de témoignages de responsables de marques. Il s’appuie de surcroît sur des travaux des meilleurs psychologues et marketers spécialisés. 

Il montre que le Client (soit-disant) Roi s’est fait plus souvent décapiter qu’encenser ! » 

Extrait du sommaire : 
// Un nouveau consommateur est-il né ? 
// Nous avons insensiblement changé nos manières d’acheter 
// Le marketing de masse a adoubé le Client-Roi 
// Après le marketing One to One, le Permission Marketing 
// Last but not least, le marketing Peer to Peer 
// Du Client-Roi au Client-Moi 
// Les émois de la Cliente-Moi 
// Le nombril, zone érogène du client 
// Autopsie d’une décision d’achat 
// Fidélisation et relations 
// Les 5 composants d’une relation réciproque 
// Les hauts et les bas de la relation entre une marque et ses clients 
// Le marketing des moments propices 
// Comment détecter l’endormissement ou le désamour des Clients-Moi ? 
// Internet passe-t-il aussi par le nombril des internautes ? 
// Fidélisation et satisfaction, deux mots qui n’ont rien à voir ensemble 
// Les petites attentions fabriquent la grande confiance 
// La Customer Attitude 
… 

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Henri Kaufman, est un passionné de Communication, d'Innovation, de Créativité et d'Internet. Il a introduit en France le Marketing One to One et est l'auteur (avec Laurence Faguer) du Marketing de l'Ego. Dirigeant d'Agence de Publicité, créateur d'entreprise, « HK » fait parti des blogueurs les plus influents. Vice Président du Cercle du Marketing Direct, il fait avancer ce métier en diffusant les innovations d'Internet (Cercle d'or du Marketing Direct 2009). Henri Kaufman est aussi Président du Miss.Tic FanClub. 

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Laurence Faguer, observatrice de l’innovation marketing et du web 2.0 aux Etats-Unis, préside Customer Insight, l’agence de Social Commerce. Elle accompagne ses clients sur Internet en diffusant les stratégies gagnantes du Marketing Direct dans les Relations Numériques. Elle a co-signé avec Henri Kaufman Le Marketing de l Ego et l’adaptation française du One-to-One. Laurence se rend régulièrement aux Etats Unis et couvre les congrès de la Direct Marketing Association.

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