Le métier du responsable d'équipe en centre de contacts multicanal

Vous êtes responsable d’équipe, superviseur dans un centre de contacts ? Félicitations, vous venez de tomber sur votre nouveau livre de chevet professionnel ! Inédit, original dans sa conception, d’approche pragmatique, ce livre est une véritable boîte à outils pour vous permettre de vous perfectionner.

Dans votre quête de l’excellence opérationnelle, vous apprendrez les méthodes de management spécifiques au secteur de l’expérience clients. Vous intégrerez les techniques qui constituent le socle de votre fonction, vous permettant ainsi de vous affirmer. Vous développerez vos aptitudes d’animateur-enchanteur indispensables pour engager vos collaborateurs vers des succès communs. Vous serez très vite perçu comme un véritable leader.

Ce livre est écrit par un passionné du métier, bien conscient que les résultats s’obtiennent sur le terrain, grâce à vous. Voici donc les secrets qui, une fois appliqués, vous conforteront définitivement comme personne clé du centre de contacts !

Charles-Emmanuel BERC

Entrepreneur dans le secteur depuis 30 ans, Charles-Emmanuel est à la tête d’un groupe indépendant de plus de 3 000 collaborateurs, qui s’est développé rapidement. Il s’intéresse depuis toujours au premier échelon hiérarchique où tout se joue : celui du responsable d’équipe. Opérationnel visionnaire, il est très attaché au capital humain qui est la base de ce métier où exigence et bienveillance sont intimement liées.