Mutations du commerce post-Covid

17 mars 2020 : la France est confinée pendant 55 jours. 180 pays selon l'OMS seront touchés par la pandémie de Covid-19. 2023 : les mesures de restriction sanitaires paraissent derrière nous.

Cette crise sans précédent a poussé les consommateurs à faire des choix par défaut entre magasins ouverts et fermés car dits "non essentiels" et des choix entre commerce physique et e-commerce.

2022 restera une année charnière pour le commerce avec des consommateurs qui retrouvent leur totale liberté de choix. La complémentarité physique / digital sort renforcée de la crise et le magasin a montré une forte résistance. La surprise vient du e-commerce qui marque le pas depuis 2022, à tel point qu'on parle de volte-face. Aux Etats-Unis, par exemple, Amazon déclare en 2022 une baisse de 2,3% de ses ventes en ligne, une première dans son histoire. En Angleterre, les ventes en ligne reculent de 8,6% et en France en 2022, elles reculent de 7% sur les produits. Quelles sont les raisons de ce recul inattendu ? Ce livre s'efforce de mieux expliquer et analyser les mutations du commerce post-covid et de dessiner quelques pistes pour se projeter dans le commerce de demain.